مشكلة تطبيق بنكك: تعرف على الحلول السريعة والفعالة
مشكلة تطبيق بنكك وكيفية إيجاد حلول سريعة وفعّالة تساعد المستخدم على تحديث أو تفعيل الخدمة لمتابعة المعاملات المصرفية، للوصول إلى الرسائل القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني.
توجد عوامل تؤدي إلى تعطيل تطبيق بنكك منها، مشكلات في إعدادات الجوال، أو أن يكون الإصدار قديم، أو أن هناك ضعف في الشبكة.
مهما كانت الأسباب، لكل مشكلة حل يمكن تطبيقه لإعادة استخدام البرنامج مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم لتقديم الخدمات البنكية، مع ضمان الخصوصية والأمان.
مشكلة تطبيق بنكك
يواجه بعض مستخدمي تطبيق بنكك عدد من المشكلات عند الاستخدام والتعامل، وهي متعلقة ببنك الخرطوم مثل قفل الحساب نتيجة إدخال كلمة المرور تزيد عن مرة. التحديثات غير متاحة وغير ذلك، وهذه طرق لحل المشكلات الفنية كالآتي:
حل مشكلة استرداد كلمة السر
لاستعادة كلمة المرور التي تم إدخالها بشكل خاطئ لأكثر من مرة، قم بالنقر فوق الخيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”. بعد الانتقال إلى صفحة إدارة أسئلة الأمان.
من خلال أسئلة الأمان الخمس تستطيع حل المشكلة بالإجابة عليها، لتتلقى بعدها كود يصل إلى رقم الهاتف المسجل. ليتم إرسال كلمة مرور أخرى، لتأكيد العملية.
تنبيه: يجب تذكُّر إجابات الأسئلة بدقة حتى تضمن استعادة التطبيق عند تغيير هاتفك.
استرجاع الحساب برقم الجوال
يمكن استرداد حساب تطبيق بنك عبر رقم الجوال مباشرة، بالاتصال على خدمة العملاء.
سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إلى رقم الهاتف (في حال عدم تفعيل أسئلة الأمان).
البريد الإلكتروني
إذا كنت تمتلك حساب بريد إلكتروني مرتبط بحسابك البنك ولم يتم تفعيل أسئلة الأمان، قم بطلب كلمة سر جديدة من خلال البريد الإلكتروني.
تحديث بياناتك
لا يوجد لديك بريد إلكتروني أو تم نسيان الرمز، توجه إلى أقرب فرع لك لبدء تحديث البيانات.
يجب تقديم إثبات هوية شخصية سارية المفعول سواء صورة بطاقة، أو جواز سفر.
التحقق من صحة المعلومات الشخصية
إذا لم تكن الحلول السابقة مفيدة، سيتم الانتقال إلى الفرع لتقديم كل البيانات اللازمة لتفعيل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني لتشغيل الخدمة.
تطبيق بنكك لا يعمل في هاتفي
لمواجهة مشكلة تطبيق بنكك ينبغي معرفة التعليمات المتبعة لتنشيط الحساب خاصة عند تغيير الهاتف، وذلك فيما يلي:
- يتطلّب الاحتفاظ برقم الحساب المصرفي وكلمة السر.
- ضبط إعدادات الجوال الجديد للتحكم والوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني، وأيضا الرسائل القصيرة تلقائيًا.
- التواصل مع ممثلّي خدمة العملاء عند حدوث أي مشكلة خاصة بالتفعيل أو التحديث.
أما بالنسبة لخطوات التنزيل، إليك الآتي:
- قم بتحميل تطبيق بنكك من خلال متجر التطبيقات على جوالك.
- ثم افتح التطبيق لاستكمال الإجراءات الواضحة أمامك على الشاشة.
- يتم إدخال رقم الحساب المصرفي وكلمة السر.
- يجب كتابة كود التفعيل المرسل من البنك إلى جوالك.
- كتابة الكود في المربع المخصص له داخل التطبيق.
ملحوظة: عند نسيان رقم الحساب المصرفي أو كلمة السر، يمكن الاتصال على خدمة العملاء وطلب المساعدة.
إعادة تفعيل بنكك عند تغيير الجهاز
لحل مشكلة تطبيق بنكك يطلب البنك من عملائه ضرورة الحفاظ على كلمة المرور والبريد الإلكتروني بعدم مشاركتها مع أي شخص آخر. مع الالتزام بتفعيل إشعارات وتنبيهات البريد الإلكتروني لاستلام الرسائل بشكل منتظم، إلى جانب الاستفادة من الميزات الإضافية بعد التحديث. لإعادة التفعيل يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التوجه إلى متجر التطبيقات لتحميل التطبيق.
- البحث عن بنكك، ثم النقر فوق زر “تنزيل”.
- فتح التطبيق واتباع المطلوب.
- بعد القيام بتثبيت التطبيق، يجب كتابة رقم الحساب المصرفي وكلمة المرور.
- كتابة رمز التفعيل الذي سيتم إرساله من قِبل البنك إلى الجوال المحمول. ويمكنك العثور عليه عبر رسالة نصية أو رسالة بريد إلكتروني.
كيف افتح تطبيق بنكك بعد القفل
في حال حدوث مشكلة تطبيق بنكك مثل إيقاف تفعيله بسبب تغيير الجوال، فمن اللازم التوجه إلى صفحة إدارة أسئلة الأمان للإجابة على الأسئلة المحددة وإرسالها حتى يتم فتح التطبيق بعد القفل، بالإضافة إلى الآتي:
- ستجد أمامك مجموعة أسئلة يجب الإجابة عليها كاملة لاستلام رسالة على الجوال تحتوي على رمز يتطلب كتابته لتأكيد العملية.
- كما يجب تذكر إجابات الأسئلة لضمان استعادة التطبيق عند تغيير الهاتف.
- يجب إدخال رقم حسابك وحساب آخر مكوّن من 6 أرقام من بطاقة الصراف الآلي والرقم السري للبطاقة.
- سيرسل البنك كود التفعيل عن طريق رسالة نصية على رقم الجوال.
- يجب كتابة رمز التفعيل على التطبيق.
- عند نسيان رقم الحساب المصرفي أو كلمة المرور من الضروري طلب خدمة العملاء.
كيفية تحديث تطبيق بنكك
ضمن مشكلة تطبيق بنكك التحديثات الفنية التي يطلبها البنك من العملاء، فقد يجد البعض صعوبة أو أيًّ ما يمنع تفعيل الخدمة، وتتم التحديثات في حالة تغيير الجوال، أو عند إعادة تعيين رقم مرور جديد، لنتعرف على حالات التحديث فيما يلي:
تغيير أو إضافة عنوان بريد إلكتروني
عبر استخدام أسئلة الأمان والبريد الإلكتروني يتم إضافة أو تغيير البريد كالآتي:
- النقر فوق قائمة الضبط.
- تحديد نوع التنبيه.
- ثم النقر فوق البريد الإلكتروني
- يتم كتابة البريد الإلكتروني الجديد، ثم الضغط على زر “تحديث”.
- سيتلقى العميل رسالة تضم رمز OTP إلى البريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجل.
- يجب كتابة الرمز، ثم الضغط على زر “إرسال”.
- سيتم ظهور تنبيه يؤكد نجاح عملية تغيير/تحديث البريد الإلكتروني.
تعيين كلمة مرور جديدة
عند نسيان كلمة السر يمكن للعملاء إعادة تعيينها بسلاسة بمجرد إضافة البريد الإلكتروني وتفعيل أسئلة الأمان مسبقًا فيما يلي:
- النقر فوق “الإجابة على أسئلة الأمان” من حلال الشاشة الرئيسية، أو الخيار “لا أستطيع تسجيل الدخول”.
- ثم القيام بالإجابة على السؤال المطلوب، والنقر فوق زر “إرسال”.
- يتم استقبال رسالة رمز التحقق OTP عبر الجوال والبريد الإلكتروني.
- ينبغي كتابة رمز التحقق وتغيير الرقم السري، مع عدم الإخلال بأي شرط من المطلوب.
- الآن ظهور رسالة توضح نجاح عملية إعادة تعيين رقم مرور آخر.
لماذا لا يعمل تطبيق بنكك؟
تأكد من إعدادات الجوال للتمّكين من الوصول إلى رسائل SMS والبريد الإلكتروني حتى يتم تلقي كود التفعيل وحل مشكلة تطبيق بنك.
كيف يتم استخدام تطبيق بنكك؟
من خلال رقم الحساب وكلمة السر التي يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني يتم تسجيل دخول.
كيف يتم تنشيط حساب بنكك؟
تحميل التطبيق والنقر فوق “التسجيل الآن”، بعدها يتم التنشيط إما بالاشتراك عبر الحساب المصرفي الخاص، أو بالاتصال على 1913 للتأكيد وتفعيل الحساب.
ماذا أفعل إذا تم إغلاق حسابي في تطبيق بنك؟
الاتصال بخدمة الدعم المباشر للبنك لإرسال كلمة مرور جديدة إلى البريد الإلكتروني، أو بالتوجه لأقرب فرع بنك لتحديث البيانات.
هل تطبيق بنكك يعمل حالياً؟
نعم، تم حل مشكلة تطبيق بنك وهو يعمل حاليًا.
كيف انقل تطبيق البنك إلى هاتف آخر؟
يتم حذف التطبيق من الجوال القديم وتنزيله على الجديد حسب نوع النظام المستخدم، ثم اتباع خطوات التفعيل المطلوبة.
كيف أتواصل مع بنكك؟
من خلال مركز “مباشر” خدمة العملاء بالاتصال على الرقم 1913 من داخل السودان، أو على الرقم +249187040600 من خارج السودان.
