مبادرة صوتك مسموع.. تواصل مع الدعم الفني لحل مشكلاتك

تقدم وزارة التنمية المحلية واحدة من أبرز خدماتها التي تلبي احتياجات المواطنين من خلال مبادرة صوتك مسموع.

إمكانية تلقي العديد من الشكاوى والاقتراحات بشأن المخالفات وإشغالات الطرق، بالإضافة إلى تعريفة المواصلات، الفساد، القمامة، والسلع التموينية.

كما أن الدعم الفني يوفر آليات الرد على الاستفسارات بسرعة فور إرسال أي شكوى عبر واتس آب ومنصات التواصل الاجتماعي الرسمية وأرقام الخط الساخن.

مبادرة صوتك مسموع

أعلنت وزارة التنمية المحلية عن إطلاقها مبادرة للتواصل مع المواطنين تدعم حل مشكلاتهم تعرف ب “صوتك مسموع”، وقد جاءت ردود الفعل بالترحيب مما يؤكد تعزيز جهود الوزارة مع الجميع والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم، إلى جانب ما يلي:

تم الإشارة من قِبل الجهات المختصة إلى أن منذ إطلاق المبادرة في عام 2018 حتى الآن استقبلت الإدارات المسؤولة آلاف الرسائل.
تم الرد على 98% من الشكاوى إضافة إلى التواصل بسرعة عبر قنوات رسمية بالمحافظات. بغرض تحقيق أفضل استجابة ممكنة بالتضامن مع جهود الحكومة، للارتقاء بمستوى الخدمات.
والعمل على تذليل المعوقات التي قد تواجه المواطنين في تعاملاتهم مع الجهات القائمة على تقديم هذه الخدمات.
اعتمدت المبادرة على عدة قنوات لضمان سهولة تواصل المواطنين من خلال توضيح تفاصيل التفاعل. حيث تم استقبال الكثير من الشكاوى من خلال خدمة الواتس آب، وحلها بنسبة كبيرة، وجاري العمل على حل بقية الشكاوى.

رسائل صوتك مسموع

أوضحت وزارة التنمية المحلية أن الشكاوى التي تم تلقّيها خلال شهر يناير 2025 تركزت بشكل كبير على عدة تخصصات منها ما يلي:

شكاوى الإشغالات العامة التي تم العمل على إيجاد حلول فعالة لها، وذلك بالرد على 197 شكوى وجاري العمل على الباقي.
شكاوى المخلّفات والقمامة في عدد من المناطق حتى تم حل 180 شكاوى بحيادية تامة.
الشكاوى المتعلقة بمخالفات البناء في بعض الأماكن وحل حوالي 160 شكوى.
أيضا التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة كانت من أبرز ما تلقته مبادرة صوتك مسموع. حيث تم العمل على حل العديد من الشكاوى بخصوص ما ورد.
كذلك تعريفة الركوب وزيادة الأسعار حيث تلقت المبادرة ما يقارب 22 شكوى حول زيادة التعريفة وتكاليف بعض الخدمات.

صوتك مسموع تقديم شكوى

أوضحت وزيرة التنمية المحلية، بأن الوزارة تعمل عن كثب وجهد كبير من خلال مبادرة صوتك مسموع من أجل تحقيق كافة احتياجات المواطنين. والتي تعد استكمالًا لتطوير منظومة الشكاوى والخدمات المطروحة على طاولة الموضوعات.

يمكن تقديم شكوى عبر التواصل مع فريق عمل المبادرة من خلال منصات التواصل المختلفة ليس فقط لإرسال شكوى، بل يمكن طلب خدمات أخرى منها:

طلب استخراج رخصة بائع بالأسواق “أول مرة، تجديد”.
طلب شهادة بيانات عن بناء “سكنيي، تجاري”.
طلب الحصول على معاينة “شركة، مؤسسة”.
طلب الحصول على صورة طبق الأصل من الأوراق الموجودة بالوحدة المحلية.
أيضا طلب سداد رسوم التفتيش للتراخيص الممتدة.

وزارة التنمية المحلية شكاوى المواطنين

تسعى وزارة التنمية المحلية إلى تقديم كل ما في صالح المواطن من خلال مبادرة صوتك مسموع حيث الآتي:

تم تخصيص أرقام التليفونات 01103111761/ 01103111762 لغرفة العمليات وإدارة الأزمات، وذلك لتلقى البلاغات الخاصة من المواطنين. فيما يتعلق بالتعديات على الأراضى الزراعية، البناء المخالف، والتجاوزات فى بعض الملفات الخدمية بالمحافظات.
جميع آليات المبادرة تتم بتوجيهات القيادة السياسية ورئيس مجلس الوزراء، مما يعزز دعم تلقى ورصد شكاوى المواطنين وسرعة اتخاذ الإجراءات الضرورية لحلها.
تتبع الوزارة أحدث التقنيات المتقدمة من الوسائل التكنولوجية للرد على استفسارات وشكاوى المواطنين يوميا وعلى مدار الساعة.
كما أن الوزارة تؤكد على أنها تستقبل جميع الشكاوى من خلال وسائل الاتصال المختلفة بما في ذلك، رقم الواتس آب، أو الخط الساخن.

أهداف مباراة صوتك مسموع

لا زالت مبادرة صوتك مسموع مستمرة في تقديمها الدعم والمساعدة للمواطنين بفعالية، لتحسين جودة الخدمات المقدّمة من قِبل الوزارة، مما يساهم في تحقيق الأهداف المتمثلة فيما يلي:

تأكيد طرق التواصل بين المواطن ورؤساء الإدارات المحلية لتحقيق الخدمة المحددة.
متابعة الشكاوى التي يتم إرسالها للوزارة والعمل على حلها باستجابة حقيقية.
التنسيق بين الأجهزة التنفيذية داخل المحافظات محل المبادرة، وذلك لسرعة التفاعل مع الشكاوى التي يتم رصدها.
التأكيد على حرص الوزارة على دعم التواصل مع المواطنين وحل الشكاوى المقدمة منهم، مع التشديد على مجموعات العمل المتصلة بالمبادرة.
وأيضا القيادات المحلية التي تستقبل شكاوى المواطنين وتقوم بعملية الفحص والمتابعة، والاستجابة السريعة المباشرة لها، والرد عليها.
العمل على مراقبة كافة المستجدات التي تهم المواطن بما في ذلك ارتفاع الأسعار، متابعة مواعيد غلق المحلات التجارية.
التعديات على الأراضى الزراعية وأملاك الدولة، بجانب أطروحات عمل المبادرة من حيث الإبلاغ عن المخالفين. وسرعة التحرّك لدعم إيجاد الحلول بشكل متكامل.

قنوات التواصل مبادرة صوتك مسموع

تعتمد المبادرة على مجموعة من القنوات للتسهيل على المواطنين التواصل حسب الطريقة المناسبة، وذلك لإرسال أي شكوى أو طلب خدمة ما على النحو الآتي:

تطبيق واتس آب

تم تلقي 2,856 رسالة من خلال خدمة الواتس آب، اشتملت على 457 شكوى، تم حل 374 شكوى منها بنسبة استجابة 81.8%، وتُجرى معاينة 83 شكوى أخرى.

موقع فيسبوك

تم إرسال حوالي 4,460 شكوى عبر الصفحة الرسمية للمبادرة على فيسبوك، احتوت على 202 شكوى تم حل 174 شكوى منها بنسبة استجابة 86%، بينما يتم التنسيق على حل 28 شكوى أخرى.